Сроки и порядок возврата товаров

О правильной эксплуатации и сроке службы

Правила ухода за матрасом:

после получения товара необходимо вскрыть вакуумную упаковку
размер кровати или основания, на котором лежит матрас, должен соответствовать размерам матраса
основание, на котором лежит матрас, должно быть ровным и жестким или быть ортопедической решеткой.

Гарантийный срок службы подушек составляет 1 год, матрасов 5 лет.
Правила эксплуатации и ухода за постельными принадлежностями указаны в инструкции, прилагаемой к товару.

Сертификаты

Весь товар, представленный в наших интернет-магазинах, и подлежащий сертификации, имеет сертификаты.

Дополнительные условия

Интернет-магазин представляет собой КАТАЛОГ продукции, размещенный в сети Интернет. Наличие и сроки доставки/изготовления товаров каталога можно узнать по телефону у операторов магазина.
Время, дату и стоимость доставки рекомендуем уточнять по телефону.
Указанные на сайтах условия и сроки доставки могут изменяться в силу не зависящих от интернет-магазина причин, как то: изменение условий работы фабрик, отсутствие нужных материалов на фабриках, проблемы с транспортом, пробки, форс-мажорные обстоятельства, ошибки операторов и администраторов и т.д. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы реальные сроки/условия доставки совпадали с указанными на сайте.
Компания оставляет за собой право отказа от доставки заказа без объяснения причины. В этом случае менеджер магазина не позже чем за 3 часа до доставки товара сообщает об отмене доставки по телефону или электронной почте.
Интернет-магазин не несет ответственности за вынужденные изменения сроков доставки, опоздание доставки по не зависящим от магазина причинам, задержку на производстве, отсутствие товаров на складах.
Все дополнительные чехлы для готовых изделий являются товарами, имеющими индивидуально-определенные свойства. (п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей)

Отказ от покупки

В случае отказа от отправленного заказа по причинам не связанным с качеством товара, в любое время с момента отгрузки и до вручения, потребитель оплачивает согласно п.3 ст 497 ГК РФ стоимость курьерских услуг в размере 500 рублей в пределах Смоленска, а за пределами Смоленска 500 рублей + сумма доставки за пределы Смоленска.

Выдержки из Гражданского кодекса РФ п.3 ст.497 ГК РФ
"Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора."

Возврат и обмен товаров надлежащего качества:

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, с потребителя удерживается стоимость курьерских услуг в размере 500 рублей при доставке в пределах Смоленска, а за пределами Смоленска 500 рублей + сумма доставки за пределы Смоленска.

Внимание! Большинство товаров наших магазинов не подлежат возврату/обмену!
Матрасы, подушки, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности, мебель надлежащего качества не подлежат возврату/обмену по закону о защите прав потребителей! Поэтому просим серьезно отнестись к выбору товара.

Выдержки из Закона о защите потребителей:

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."

... "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...":

"1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты."
"5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."
"8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)."

По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".